客户服务管理师招生简章
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客户服务管理师(三级)招生简章
职业简介
目前,国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,它不包括间接提供客户服务管理的人员。
我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失,因此,对客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
学习内容
客户服务管理师之素养、客户服务管理师之职责、客户服务管理师之技能、服务行业案例、服务行业的常用工具等.
认真指定教材:《客户服务管理师基础知识》、《客户服务管理师教程》
报考条件
一、助理客户服务管理师(符合其一即可报读):
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)具有高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业(市场营销、企业管理等经济、管理类专业)毕业证书。
(3)具有相关专业大学专科或以上学历证书。
二、客户服务管理师(符合其一即可报读):
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得本职业三级资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(3)相关专业本科学历,连续从事本职业工作5年以上。
(4)相关专业本科学历,取得三级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。
(5)硕士研究生及以上学历后,连续从事本职业工作2年以上。
报名材料:身份证、学历证书复印件各2份;大一寸彩色白底证件照4张;
培训费用
助理客户服务管理师(高级) 2080元
客户服务管理师(技师) 2980元
符合条件的可申请政府补贴
培训时间:逢周末开课
考试时间: 全省统考,每年4月、9月考试
咨询电话:张老师 13750035482 QQ:3144774701
考试与证书:
全国统一鉴定考试(每年5月份、11月份的第三个周末),通过考核颁发《中华人民共和国职业资格证书》,证书统一编号、网上注册,全国通用,国家权威认定,终生有效。
九、报名地点及联系方式:
报名地点:珠海市香洲区凤凰北2099号安广世纪大厦5楼 珠海海源职业培训学校(可乘公汽2、3、4、5、7、11、12、14、16、69、99、204、K3、3A到凤凰北巴士站下)
咨询电话:0756-2237007/ 13750035482 张老师 网址:www.hy3636.com

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