客户服务管理师招生简章

浏览量：

客户服务管理师（三级）招生简章

职业简介

目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。

我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失，因此，对客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

学习内容

客户服务管理师之素养、客户服务管理师之职责、客户服务管理师之技能、服务行业案例、服务行业的常用工具等.

认真指定教材：《客户服务管理师基础知识》、《客户服务管理师教程》

报考条件

一、助理客户服务管理师（符合其一即可报读）：

（1）连续从事本职业工作６年以上。

（2）具有高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业（市场营销、企业管理等经济、管理类专业）毕业证书。

（3）具有相关专业大学专科或以上学历证书。

二、客户服务管理师（符合其一即可报读）：

（1）连续从事本职业工作１３年以上。

（2）取得本职业三级资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）相关专业本科学历，连续从事本职业工作５年以上。